1. ¿Cómo puedo saber cuál es mi talla exacta en SELBOR?
Cada uno de nuestros modelos cuenta con recomendaciones específicas para ayudarte a elegir la talla correcta. Aunque en nuestra marca no disponemos de números medios, te ofrecemos las mejores sugerencias para asegurar que encuentres la talla que mejor se adapte a tu pie. Te invitamos a revisar las recomendaciones proporcionadas en la página de cada producto, donde encontrarás detalles como la amplitud y la forma del zapato, para ayudarte a tomar la mejor decisión posible.
2. ¿Cuentan con envíos internacionales?
Actualmente, nuestros envíos están limitados a México. Sin embargo, estamos en proceso de expandir nuestros servicios y esperamos poder ofrecer envíos internacionales muy pronto. ¡Agradecemos tu interés y te invitamos a visitar nuestro sitio regularmente para futuras actualizaciones!
3. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
El tiempo de entrega estimado para nuestros pedidos es de hasta 7 días hábiles. Tras realizar tu pedido, lo procesaremos y en un plazo máximo de 3 días hábiles, recibirás un correo electrónico con tu guía de envío. Este correo incluirá todos los detalles necesarios para que puedas rastrear tu pedido eficientemente. Si no has recibido este correo después de 3 días hábiles o si tienes cualquier otra consulta, por favor, no dudes en contactarnos. Puedes escribirnos a nuestro correo electrónico hola@selbormexico.com o comunicarte con nosotros a través de nuestro WhatsApp al 56 50839622. Estamos aquí para ayudarte."
4. ¿El modelo o talla que deseas está agotado?
Si el modelo o la talla que deseas comprar está actualmente agotado, ¡no te preocupes! Recibimos stock de nuestros productos todas las semanas. Te invitamos a estar muy atento a nuestras redes sociales, donde anunciamos regularmente los modelos que han sido reabastecidos. ¡Así podrás ser de los primeros en conseguir el producto que deseas tan pronto esté disponible de nuevo!
5. ¿Recibiste un producto que no te quedó o no te gustó? ¿Cómo puedes realizar un cambio o devolución?
6. ¿Recibiste un producto que no te quedó o no te gustó? ¿Cómo puedes realizar un cambio o devolución?
Entendemos que a veces un producto puede no ser exactamente lo que esperabas, y estamos aquí para facilitar un proceso de cambio o devolución cómodo para ti. Si deseas hacer un cambio o devolver un artículo, aquí te explicamos cómo:
Políticas de Cambio y Devolución:
- Cambio de modelo, talla o por defectos: Si el producto tiene un defecto, es incorrecto o no te queda bien, puedes cambiarlo. Asegúrate de revisar la disponibilidad de la talla, modelo o color deseados en nuestro stock antes de solicitar un cambio.
- Plazo para cambios: Tienes hasta 8 días naturales desde la recepción para cambiar un producto por talla, y 15 días si el cambio es debido a un defecto de fabricación.
- Estado del producto: Asegúrate de que los zapatos no hayan sido usados y se encuentren en su condición original, tal como los recibiste, incluyendo la caja.
- Proceso: Envía un correo a hola@selbormexico.com con tu número de orden, nombre, celular, y detalles del producto a cambiar (modelo, color, talla). Incluye fotos claras del calzado y el ticket de compra.
- Costos de envío: Si el cambio es por defecto de fabricación, SELBOR cubre el costo total. Para cambios por talla o modelo, el primer envío de retorno es cubierto por SELBOR y el segundo, por el cliente ($125 pesos).
- Monedero electrónico: No realizamos devoluciones en efectivo. Se te otorgará un crédito en tienda a través de un monedero electrónico con el valor del producto, sin incluir gastos de envío.
Excepciones:
- No se aceptan cambios ni devoluciones en artículos adquiridos con descuentos como 2x1.
- Los cambios están siempre sujetos a la disponibilidad de stock.
Para más información detallada, te invitamos a visitar nuestra sección de [Política de Cambios y Devoluciones] (https://selbormexico.com/pages/politica-de-reembolso) en nuestro sitio web.
En SELBOR, nuestro objetivo es que estés completamente satisfecho con cada compra. ¡Gracias por ser parte de SELBOR!"