Política de Cambios y Devoluciones

Políticas de Devolución y Cambios 

Nuestra intención es ofrecerte productos únicos y que te sientas feliz y satisfecho con cada una de tus compras, siempre.

La devolución efectiva de cualquier producto comprado a través de www.selbormexico.com se realizará por medio de un monedero electrónico y se rige por las siguientes políticas.

 

Podrás realizar cambio y/o devolución en los siguientes casos:

  • Si enviamos mal el modelo o talla que solicitaste.
  • Si tus SELBOR presentan algún defecto de fabricación o que se hayan dañado por el manejo de la paquetería.
  • Si tus SELBOR te quedaron chicos o grandes. (Por favor revisa disponibilidad de la talla, modelo o color deseados directamente en el stock disponible en nuestra página.)

Una vez que recibes tus SELBOR, tienes 8 días naturales para solicitarnos algún cambio de talla.

Para tener un proceso de cambio efectivo, es importante que tus zapatos cumplan con lo siguiente:

  1. Estén completamente nuevos, sin uso. (Para el caso de cambio de talla, modelo o color.)
  2. En el caso de algún defecto de fabricación, cuentas con 15 días naturales para solicitar cambio físico, contados a partir del momento en que tu recibes el paquete en tu domicilio.
  3. En caso de que se desee realizar cambio de talla, modelo o color, estará sujeto a disponibilidad de los mismos.
  4. NO realizamos cambios ni devoluciones en compras con descuento 2x1, en estos casos la venta es final.
  5. Genera tu reporte enviando un correo electrónico a nuestro equipo de atención a cliente: hola@selbormexico.com, donde se especifique el motivo por el cambio y/o devolución proporcionando a nuestro equipo los siguientes datos:

Numero de Orden de Compra:

Nombre del Cliente:

Celular:

Datos de producto a devolver/cambiar (modelo/color/talla):

Adjuntar fotografías en donde se pueda ver claramente el estado actual del calzado. (fotos de suela, interior del zapato, exterior del mismo y ticket de compra)

IMPORTANTE: No se podrá hacer un cambio o devolución efectiva, si no se tiene el ticket de compra (El cual es enviado a tu correo electrónico al momento de realizar tu compra). 

  1. Revisaremos tu solicitud de devolución/cambio y daremos seguimiento con la lista de pasos a seguir.
  2. Se enviará una guia electrónica, misma que se deberá imprimir, pegar en la caja original, cerrando perfectamente la misma y entregar en el centro autorizado de la paqueteria que se indique.
  3. Si el motivo de cambio es un defecto de fabricación, el cambio corre al 100% por nuestra cuenta. Por otro lado, si el cambio es por una talla, modelo o color diferentes,  se deben generar dos guías. Una de ellas para el retorno del pedido y la segunda para enviar la nueva talla o modelo deseado. SELBOR absorbe el costo de la primer guía ($125) y el cliente el costo de la segunda ($125). Te recomendamos revisar nuestros FIT TIPS y GUIA DE TALLAS en cada modelo antes de realizar tu compra.
  4. Al momento de que nuestro equipo reciba el paquete devuelto en nuestro almacén, se le proporcionará al cliente un monedero electrónico con el monto de la compra, este monto NO INCLUYE envíos, únicamente el costo total pagado por el producto. Esto con la finalidad de que el cliente pueda realizar la compra nuevamente por la talla, modelo o color correctos. TODOS NUESTROS CAMBIOS ESTAN SUJETOS A DISPONIBILIDAD DE LOS MISMOS DIRECTAMENTE EN NUESTRA TIENDA.
  5. Si por algún motivo, el pedido se retorna a origen (nuestro almacén), debido a que el Cliente no estuvo en su domicilio, no dio seguimiento al mismo o los intentos de entrega por parte de paquetería no fueron exitosos. El segundo envío irá por cuenta del cliente. ($125 pesos)
  6. Devolución TOTAL: No contamos con devolución de efectivo ni transferencia. Se bonificará el monto del producto de la compra original como crédito en tienda a través de un monedero electrónico (GIFT CARD) que podrá ser utilizado para adquirir cualquier otro articulo diferente. Este, se enviará al cliente para poder utilizar cuando decida y no tiene vigencia de uso. La bonificación de la compra no incluye monto de envíos en caso de haber utilizado guías de paquetería, únicamente el monto total del producto adquirido.

Si por algún motivo se necesita realizar un segundo cambio, ambas guías (con valor de $125 pesos corren por cuenta del cliente. Los montos de envío se restarán del valor pagado inicialmente y se proporcionará al cliente el monedero electrónico realizando la resta de dichos envíos. Esto únicamente a partir del segundo cambio en adelante. 

NOTA: Si el modelo de cambio, no llega en condiciones perfectas para su venta, no podrá ser reembolsado o cambiado y se enviará nuevamente al cliente. 

Estas políticas aplican a todos nuestros modelos.

En SELBOR deseamos que te sientas feliz con cada una de tus compras, estamos para apoyarte y escucharte ante cualquier circunstancia.

 

Gracias por ser una SELBOR GIRL.